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不少國際觀光飯店集團為提高市占,常會在旺季來臨前推出「早鳥優惠專案」,以房價優惠為誘因吸引客人訂房,客人須付100%房費才能享有優惠。邱樂芬表示,台灣許多旅館飯店卡在只能收30%訂金,所以就算推出早鳥優惠,因退訂率高,故類似促銷方案亦很難達到提高住房率效果。

邱樂芬指出,旅遊旺季時,常有不少消費者一口氣同時向多家旅館訂房,出發前才決定真正要下榻的飯店,其它則一一退訂,旅館業者臨時找不到客人訂房,使空房率提高、住房率降低。如果能提高旅館向消費者收訂金比例,就可降低消費者退訂率,保障業者權益。

工商時報【姚舜╱

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台北報導】

邱樂芬並根據台北市府統計指出,自去年迄今,消費者與旅

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館飯店之間發生爭議糾紛案件中,有70%是跟取消訂房或訂金等旅館定型化契約應載事項有關。邱樂芬強調,「該正視問題了!」

由於旅館飯店的客房與航空公司機位一樣,都具有不可儲存性與高廢棄性,時間點過了就是等同報廢,如今市場供給大增,業者攬客益加困難,消費者一旦退房,旅館飯店要在短時間內再找到客人遞補非常困難。邱樂芬因此希望旅館定型化契約中部分條約可以鬆綁,讓飯店業者可以收取更高訂金,或是配合住房淡旺季讓業者可收取不同比例訂金。

隨著家數漸增,旅館飯店市場競爭日熾,現有「觀光旅館業與旅館業及

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民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」,規定飯店業者只能向訂房消費者收取30%訂金的規定,已嚴重影響飯店經營,台北市旅館公會理事長邱樂芬昨(5)日代表會員發聲,呼籲政府修改法令,保障業者權益並避免衍生消費糾紛。

邱樂芬表示,消費者透過旅行社或網路訂平台OTA(online travel agent)訂房,多付全額房費,但向旅館訂房卻只要繳交30%訂金,此「非常不合理」。邱樂芬並指出,消

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費者訂房只須先付30%訂金,但業者無法履行契約時,消費者卻可要求業者以訂金3倍為賠償的規定亦不合理。

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